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南京所有成品眼鏡7日無條件退換:消費者得實惠,小企業(yè)成本加大

發(fā)布時間:2014-07-03      新聞來源:江南時報

   

  從昨天開始,你在南京任何一家眼鏡店,不管購買的是幾十元的老花鏡還是上萬元的高檔太陽鏡,只要是成品眼鏡,都可以享受7天內(nèi)無條件退換貨。這是時隔8年南京市規(guī)范眼鏡市場,保護消費者合法權(quán)益,重新制定的《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量包用期規(guī)定》,并于昨天正式發(fā)布及實施。

  眼鏡三包實施新規(guī),消費者得實惠

  昨天上午,南京消協(xié)聯(lián)合眼鏡行業(yè)協(xié)會共同出臺南京眼鏡新“三包”規(guī)定—《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量包用期規(guī)定(試行)》以下簡稱《新規(guī)定》,即日生效。與之前“三包”規(guī)定相比,新規(guī)定增加了“外觀完好,包裝齊全,不影響二次銷售”的情況下,成鏡或鏡架7日內(nèi)可無條件退貨的條款。

  據(jù)悉,2006年南京曾出臺《南京市眼鏡質(zhì)量包用期規(guī)定》,對眼鏡片、減反膜鏡片、眼鏡架三個方面的質(zhì)量包用期限以及包用范圍作了相關規(guī)定。

  新規(guī)擴大了對眼鏡產(chǎn)品的“三包”范圍,包含光學眼鏡架、光學眼鏡片、配裝眼鏡、裝成鏡類和角膜接觸鏡產(chǎn)品等。在光學眼鏡架中,按照產(chǎn)品價格對包用期限分為五檔:低于400元的光學眼鏡架包用30天;401元至1000元包用90天;1001元至3000元包用180天,3001元至5000元包用1年,超過5000元包用2年。市面上有些眼鏡店經(jīng)常打折促銷,規(guī)定中的價格依據(jù)從何而來?南京市眼鏡行業(yè)協(xié)會秘書長王云說,“價格主要依據(jù)購貨憑證和購貨發(fā)票,標價則作為參考。”

  此外,新規(guī)增加了退貨規(guī)定,在“外觀完好、包裝齊全、不影響二次銷售”的情況下,符合退貨規(guī)定的成鏡或鏡架7日內(nèi)無條件退貨,這是對新《消法》中網(wǎng)絡、遠程購物方式“后悔權(quán)”約定的借鑒。在新規(guī)試行過程中,原《規(guī)定》自動廢除。南京眼鏡行業(yè)協(xié)會表示,新規(guī)出臺后將完善細節(jié),確保在一年試行期結(jié)束后正式出臺《南京市眼鏡質(zhì)量包用期規(guī)定》。

  小企業(yè)成本加大,面臨洗牌

  從《新規(guī)定》的細則上看,相比老規(guī)定,眼鏡企業(yè)在質(zhì)量控制、售后服務等方面,都需要很高的提升,這種提升除了人力物力的增加,還將影響到企業(yè)的收益。這對于企業(yè)來說,新規(guī)定無疑給他們又套了一副“緊箍咒”,眼鏡企業(yè)對這項新規(guī)定是否抵觸?昨天下午,記者采訪幾家眼鏡企業(yè)的相關負責人,結(jié)果卻是一片叫好聲。

  昨天下午,江南時報記者來到位于大行宮附近的大華眼鏡店,盡管《新規(guī)定》昨天上午剛剛發(fā)布和實施,但是該眼鏡店已經(jīng)開始按照新規(guī)定執(zhí)行了。“現(xiàn)在還沒有來得及培訓和掛牌,部分店面執(zhí)行新規(guī)定還沒有到位,但是只要是昨天開始發(fā)生的交易,一定會按照《新規(guī)定》執(zhí)行。”大華眼鏡的一名負責人這樣對記者說。

  該負責人告訴記者,南京制定《新規(guī)定》,他們是非常歡迎的,可以說是期待很久了。隨著市民的生活水平提高和眼鏡行業(yè)的技術革新,老的規(guī)定遠遠不能滿足現(xiàn)在的市場需求,很多產(chǎn)品按照老的規(guī)定執(zhí)行,往往會造成商家和消費者之間的爭議,這不僅讓消費者有怨言,而且還影響商家的信譽,對整個行業(yè)的發(fā)展,有一定的影響,《新規(guī)定》實施后,對凈化市場規(guī)范行業(yè)將起到一定的作用。

  南京金亮眼鏡的一名負責人在接受記者采訪的時候,對《新規(guī)定》也給予了高度評價。他說,《新規(guī)定》的實施,增加了企業(yè)的自律,同時也提高了門檻,促進了整個行業(yè)的健康發(fā)展。

  南京市眼鏡行業(yè)協(xié)會秘書長王云認為,《新規(guī)定》對大型知名企業(yè)非常有利,能促進企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平,對樹立品牌非常有利。但是對于那些不注重品牌和質(zhì)量的小企業(yè)和小經(jīng)營戶來說,《新規(guī)定》將會加速他們脫離市場,部分小企業(yè)將面臨危機。

  高價奢侈太陽鏡同樣享受7天包退換

  2014年3月,南京市民楊小姐在新街口一家商場,花了12000多元買了一副高檔太陽鏡,用了一天,感覺眼鏡架有點大,佩戴久了有點不舒服,于是第二天她就找到商家,要求換一副。但是該品牌太陽鏡因為價格太高,商家備貨較少,無法更換,因此楊小姐要求退貨,結(jié)果遭到了商家的拒絕。

  無奈之下,楊小姐撥打了投訴電話,但是眼鏡三包規(guī)定沒有對眼鏡退換貨有明確規(guī)定,而商家又以高檔商品使用后不予退貨為由拒絕,最終楊小姐也只好放棄退換貨。

  楊小姐的案例,如果發(fā)生在今天,這種高價奢侈太陽鏡在不在《新規(guī)定》的范圍內(nèi)?南京消協(xié)相關負責人告訴江南時報記者,《新規(guī)定》中明確,成鏡(指購買后直接可以使用的眼鏡,如老花鏡和太陽鏡)自購買之日7天內(nèi),只要外觀完好、包裝齊全、不影響二次銷售7日內(nèi)可無條件退換。楊小姐購買的高檔太陽鏡,不管眼鏡的價格是多少,只要是成鏡,并符合7日無條件退換的條件,商家必須無條件給予退換貨。

  對于個人定制的產(chǎn)品,是否適用這個《規(guī)定》?該人士認為,個人定制產(chǎn)品不是成鏡,不能參照成鏡退換規(guī)定。但是鏡框是可以退換的,因為鏡片是根據(jù)個人數(shù)據(jù)定制,無法再次銷售,這需要消費者買單。

  商家不執(zhí)行,消費者可向消協(xié)投訴

  據(jù)南京消協(xié)相關負責人介紹,《新規(guī)定》從昨天開始發(fā)布并正式實施,也就是說,從昨天開始購買的產(chǎn)品,按照《新規(guī)定》執(zhí)行。而昨天之前購買的眼鏡產(chǎn)品,還是按照老的規(guī)定執(zhí)行,因此提醒消費者,在維權(quán)的時候,要以發(fā)票上的時間為準。

  該負責人說,《新規(guī)定》因為昨天才發(fā)布并實施,傳達到企業(yè)再到實施肯定有一個過程,需要企業(yè)和商家去了解和熟悉,一些企業(yè)還要對員工進行培訓和消化,在這期間消費者應該給予理解和支持。在消費中如果遇到需要解決的問題,可以保存好購物發(fā)票,一般情況下,商家都會按照規(guī)定予以解決。

  面對《新規(guī)定》如果商家不愿意配合該怎么辦?該人士表示,《新規(guī)定》的出臺,是在《新消法》的大框架下,根據(jù)地方和行業(yè)的特殊情況進行多方調(diào)研和市場評估后制定,是符合法律程序的一項消費舉措!缎乱(guī)定》是促進眼鏡行業(yè)的健康發(fā)展,保護消費者合法權(quán)益的一項地方性法規(guī),不管是知名的大型品牌企業(yè),還是中小眼鏡店,都必須按照《新規(guī)定》執(zhí)行產(chǎn)品三包。如果消費者在購買眼鏡產(chǎn)品,遇到適用于《新規(guī)定》條款中的退換貨或維修等售后服務,商家不按照《新規(guī)定》執(zhí)行,消費者可以向當?shù)氐南麉f(xié)舉報投訴。對于拒絕執(zhí)行的企業(yè)和商家,消協(xié)根據(jù)相關規(guī)定予以處罰。
 


 

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