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微笑天使

北京火車站客運員劉雯

2012-07-12 閱讀(119022)| 評論(8)

編者導(dǎo)語:

在北京站經(jīng)常能看到這樣的情景:頭戴紅帽、脖子上扎著彩色絲巾的年輕鐵路員工推著輪椅,引領(lǐng)一支特殊的隊伍前往候車站臺,這便是以全國勞動模范李素萍的名字命名的“素萍服務(wù)組”!八仄挤⻊(wù)組”是北京火車站專門為“重點旅客”(老、幼、病、殘、孕旅客)提供送車服務(wù)的一個服務(wù)組,以鐵道部勞動模范李素萍的名字“冠名”.而今,這個團隊又多了一名新的成員——劉雯。

 

這支臨時組成的隊伍里,有行動不便的老人,也有昨晚剛剛手術(shù)的病人,還有懷抱嬰兒的年輕母親,他們都是火車站的“重點旅客”! 

 

“先將重點旅客攙扶上電梯,又送上站臺,再送到各自的車廂……這一流程”,她們每天要重復(fù)上百次,日送千余旅客。

 

“這崗位不簡單,成天和病人、老人打交道,得有副熱心腸還得能吃苦。”劉雯的師傅李素萍說,她帶過不少徒弟,如今這茬兒7個人全是女孩兒,平均年齡22歲,而劉雯便是其中的優(yōu)秀代表。

 

劉雯所在的“素萍服務(wù)組”

 

人物檔案

 

劉雯小姐    職務(wù):北京火車站“素萍服務(wù)組”客運員

 

一封感謝信的背后

 

采訪劉雯緣于《職業(yè)的力量》欄目組近日收到的一封感謝信,在隨后的電話中,對方極力推薦北京站的客運員劉雯接受欄目采訪。

 

在感謝信中,受助旅客李賓寶介紹了事情的詳細(xì)經(jīng)過,信中介紹到,“在劉雯同志的熱心幫助下我們順利離開北京回到了蘇州。通過劉雯同志的熱心幫助,我們感受到了社會的溫暖,感受到了中華民族這種助人為樂的傳統(tǒng)美德。在此我向劉雯同志表示衷心的感謝!同時也感謝北京鐵路局的各位領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)了這樣熱心的優(yōu)秀員工。(感謝信全文內(nèi)容如下:)
  

我叫李兵寶,今年三十八歲,是安徽霍邱人,目前在蘇州一家建筑工地做建筑工人。由于長時間在外務(wù)工,疏于對孩子的照顧,今年五月年僅16歲的兒子李燦被查出犯有皮肌炎病,先后前往合肥、上海、北京等城市醫(yī)治,由于高昂的醫(yī)藥費使這個本就貧困的家庭雪上加霜,2012年6月29日,由于無力承擔(dān)巨額的醫(yī)藥費被迫從北京301醫(yī)院出院,對于在北京無依靠的這個農(nóng)村家庭,只能住在24小時自助銀行內(nèi),每天的飲食僅是3元錢的6個饅頭。這樣的居住及飲食條件對于還在嚴(yán)重肺部感染的李燦,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達不到要求的。2012年7月2日我?guī)е顮N準(zhǔn)備回到蘇州務(wù)工地。
    

2012年7月 2日晚我?guī)е夭〉睦顮N在北京站乘坐D311次列車離開北京,前往蘇州務(wù)工地。由于李燦已失去獨立行走能力,只能做在輪椅上。加上之前從農(nóng)村帶過來的行李及生活用品,我個人是完全不能顧及所有的,我一籌莫展之時,在動車組綠色通道等候區(qū)得到了客運員劉雯同志的熱心幫助,從給我們拿水、帶路、搬運行李、照顧李燦、安排協(xié)調(diào)臥鋪床位等,給予我們這個來京看病農(nóng)村人的熱心幫助和支持。在劉雯同志的熱心幫助下我們順利離開北京回到了蘇州。通過劉雯同志的熱心幫助,我們感受到了社會的溫暖,感受到了中華民族這種助人為樂的傳統(tǒng)美德。在此我向劉雯同志表示衷心的感謝!同時也感謝北京鐵路局的各位領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)了這樣熱心的優(yōu)秀員工。
 

“誰言寸草心 報得三春暉”在這里我再次向北京鐵路局客運員劉雯同志表示我由衷的感謝。—— 李兵寶2012年7月3日晚于火車上

 

鐵路子弟不走尋常路

 

2010年11月,劉雯從天津藥校畢業(yè)后并沒有進入醫(yī)藥行業(yè)從事相關(guān)工作,轉(zhuǎn)而報名參加考試特招進入北京站成為了一名客運員。因為從小受到家庭以及父母親的影響,父母親都是鐵路系統(tǒng)的職工,作為一名鐵路子弟,劉雯在電話中向記者吐露心聲,其實爸爸媽媽原本并不支持她進入鐵路系統(tǒng)工作,鐵路系統(tǒng)的工作非常辛苦,他們希望劉雯能夠從事更加輕松的其他工作。而她心底里從小早已打定主意希望像父母親那樣能夠繼續(xù)服務(wù)在鐵路系統(tǒng)。

 

“有興趣,特別喜歡這個職業(yè),挺熱愛的,一上班,我這腦子就特別精神,多做一點事,我就特別高興,因為我現(xiàn)在年齡不大,多做一點好事,我覺得挺好的,每天就過得特別充實”,電話那頭劉雯異常興奮的向記者談到她的工作。

 

在剛進入北京站工作的前三個月實習(xí)期,劉雯也曾經(jīng)歷過痛苦的適應(yīng)期和煎熬,與現(xiàn)在的狀態(tài)相比,那時候的熱情不夠。因為在檢票口檢票,站立時間過長,腳底長繭、磨泡。在檢票口還會經(jīng)常遇到老弱病殘的旅客,劉雯就有忍不住想上前去幫一把的沖動。檢票口檢票工作一年多之后,劉雯終于如愿加入“素萍服務(wù)組”成為了其中的一員。

 

在“素萍服務(wù)組”做客運員服務(wù)旅客的過程中,辛苦自不必說,但是這些辛勞在劉雯看來,不值一提,給家人打電話通常是報喜不報憂。眾所周知,服務(wù)行業(yè)不好干,顧客是上帝,上帝要求各有不同,眾口難調(diào)。然而在服務(wù)這些旅客的過程中,旅客們帶給她的感觸和感動則讓她更加堅定了自己決心在鐵路系統(tǒng)一直做下去的理想。

 

劉雯向記者談到了前些天剛剛發(fā)生的故事。在由北京站開往遼寧撫順北站的K95次列車上,一名高位截癱的旅客,同時也是一名作家,在進站上車時因為身體不便,在幫助這位旅客上車后,原本以為用自己的服務(wù)去幫助需要幫助的旅客,沒曾想到在幫助這位作家旅客之后,劉雯深受感動。這名殘疾作家以嘴持筆創(chuàng)作了大量的作品,引起轟動。

 


 

向全國勞?待R——我的師父李素萍

 

談及自己的師父李素萍,電話那端劉雯的語氣再次異常激動。“她就像媽媽一樣,真的,什么事情都在為我們考慮,包括介紹對象,特別熱情,從來沒有見過有愛心到極點,更勝于她的人”。

 

自1980年12月參加工作以來,李素萍在鐵路系統(tǒng)已經(jīng)工作了31年,從1990年開始,李素萍就堅守在這個崗位上。其中,從事重點旅客服務(wù)工作21年,有人粗略地算過,李素萍每天要推著輪椅走上22公里左右,一年下來,相當(dāng)于往返于北京和青海的格爾木一趟。最多的時候,李素萍一年就推壞了17輛輪椅。

 

21年來,李素萍收到的表揚信和錦旗不計其數(shù),曾被評為全國勞模稱號,而她自己卻累出了腰椎間盤突出,“坐著腰疼,站著腿疼,走著腳疼”。對此,李素萍笑稱:“雖然我的工作看上去很簡單,但身后的腳印卻很深” 。
 

 

師父李素萍評價弟子劉雯


如今李素萍已經(jīng)臨近退休了,她也收了3個徒弟,有了“接班人”。其中劉雯更是她的得意門生,師傅教給劉雯最重要的一句話就是:“不管旅客貧富貴賤,只要來到北京站,重點旅客一個也不能漏!”

 
說起劉雯,師父李素萍充滿欣慰,“我這徒弟啊,現(xiàn)在這孩子不怕臟,不怕累,那么耐心的去和旅客交流,可以說,在現(xiàn)在這個時代,真的不多,非常難得。我們這個團隊一共8位每個孩子都有自己的個性和特點,悟性都很好,我特別欣慰”。
 
 
每個人都有善良的一面,就看怎么去挖掘和影響。而我們身邊周圍的人也是非常需要這些服務(wù)的。在我們鐵路系統(tǒng),在車站,只要真誠的為旅客做一點事情,其實是很簡單的事情,只是做一點點,而旅客反饋回來的那種感動則讓我們終身難忘。

來源:一覽英才網(wǎng)   編輯:潘勇  標(biāo)簽: 物流運輸  火車站  客運員 
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